Blog Russian

Что общего у компаний с высоким индексом NPS?

Удержание клиентов – это один из важнейших аспектов роста любого бизнеса, которым многие компании пренебрегают, фокусируясь, в основном, на привлечении новых клиентов.

Постоянные клиенты склонны тратить намного больше средств, чем новые покупатели. Но как же удержать клиентов? Всё, на самом деле, очень просто — вы должны ясно понимать, чего хочет клиент и показать ему, что только ваша компания может обеспечить ему это. Такой подход заставит ваших клиентов остаться лояльными к бренду и рекомендовать его другим.

Read full article →

Измерение Потребительской Лояльности Для Стартапов

Лояльные клиенты не только помогают вашей компании привлекать новых клиентов, но и влияют на увеличение доходов, рост компании и уменьшают отток клиентов.

Предпринимателям хорошо известно, что люди верят рекомендациям друзей и даже отзывам, увиденным в соцсетях, больше чем рекламе. Рекомендации клиентов — это доход вашей компании.

Но с какой вероятностью ваши клиенты готовы рекомендовать ваш бизнес своим друзьям и коллегам? Хотели бы вы знать это наверняка?

Read full article →

Руководство по оценке лояльности клиентов

Предприниматель Сачин Рекхи, в прошлом директор по продуктам в LinkedIn, перечислил советы по работе с индексом потребительской лояльности NPS: как составить выборку пользователей, какие инструменты использовать для проведения опросов и как анализировать результаты.

Read full article →