Что такое Индекс Потребительской Лояльности (NPS)?

Net Promoter Score (NPS) – это прогрессивная методика оценки лояльности клиентов. NPS методика основывается на одном простом вопросе: «Oт 0 до 10 какова вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям или коллегам?». В итоге респонденты делятся на промоутеров вашего продукта (9–10 баллов), нейтральных потребителей (7–8 баллов) и критиков (0–6 баллов). Чтобы узнать больше об этой методике, прочитайте Руководство по оценке лояльности клиентов (2 мин).

Промоутеры Нейтральные Критики % Критики % Промоутеры

Измерь уровень лояльности клиентов
посредством NPS опроса

Retently помогает компаниям улучшать отношения со своими клиентами,
тем самым снижая отток клиентов с помощью NPS.

Как это работает?

Retently посылает вашим клиентам NPS опрос. Пользователи оценивают вероятность рекомендации вашей компании, тем самым показывая степень своей лояльности.

ШАГ 1

Персонализируйте ваш NPS опрос

Настройте внешний вид вашего NPS опроса добавив ваш лого, шрифт и цвета чтобы он соответствовал личности вашего бренда.

Customize NPS survey email
ШАГ 2

Импортируйте список клиентов

Добавьте ваших клиентов вручную, загрузите CSV файл или импортируйте их с помощью одной из наших поддерживаемых интеграций.

Import customers to Retently
ШАГ 3

Измерьте уровень удовлетворенности клиентов

Отправьте опрос нескольким или всем клиентам сразу. Настройте параметры автоматизации в соответствии с вашими бизнес-требованиями.

Track customer satisfaction
ШАГ 4

Система обратной связи

Прислушайтесь к мнению ваших клиентов, так как именно ценная информация от ваших пользователей поможет вам опередить конкурентов и сделать ваш бизнес более прибыльным.

Import customers to Retently
ШАГ 5

Лояльность клиента - залог успеха вашего бизнеса

Наличие лояльных клиентов позволит компании привлекать новых пользователей с минимальными затратами на рекламу и поспособствует росту вашего бизнеса.

Import customers to Retently

Retently Интеграции

Подключите Retently к вашим любимым бизнес-продуктам и услугам.
Посетите нашу страницу интеграций для получения более подробной информации.

Синхронизируйте и импортируйте список клиентов из вашего MailChimp аккаунта.

Синхронизируйте и импортируйте список клиентов из вашего MailChimp аккаунта.

Синхронизируйте и импортируйте список клиентов из вашего Campaign Monitor аккаунта.

Синхронизируйте и импортируйте список клиентов из вашего AWeber аккаунта.

Синхронизируйте и импортируйте список клиентов из вашего GetResponse аккаунта.

Синхронизируйте и импортируйте список клиентов из вашего Hubspot аккаунта.

Получайте уведомления о новых NPS оценках и сообщениях от клиентов в свой Slack-канал.

Соедините попарно нужные вам сервисы, программы или приложения с помощью Zapier.